顧客満足につなげるクレーム対応⑤事例で学ぶクレーム対応

• ★★★★★

  ★★★★★
• とても良い

• ★★★★★

  ★★★★★
• もう少し具体的な例や対応事例を教えてほしかった。

• ★★★★★

  ★★★★★
• とても勉強になりました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 勉強になりました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• このコースはとても役に立ちました。 クレームの種類や対応方法をはっきり理解できました。 6つのステップも分かりやすく、とても参考になりました。 例のケースがあったことで、内容をより深く理解することができました。 とても良いコースだと思います。

• ★★★★★

  ★★★★★
• ケーススタディでの具体的な解決策を提示してほしかった。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 初期対応の重要性を理解するとともに、わが職場における改めてのチーム力の構築が急務と思いました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 無

• ★★★★★

  ★★★★★
• ケースの一部と同じ事象を経験したため、当時の手順を振り返りつつ、不備がなかったか確認が行なえた。

• ★★★★★

  ★★★★★
• クレーム事例から、その内容を分析しマニュアル化することは「再発防止」「解決への指南」「スタッフの精神的負担軽減」につながると学習し、非常に重要なことと認識いたしました。