顧客満足につなげるクレーム対応③クレームを炎上させない対応力

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• 今までクレームの対応力がビジネススキルとして考えていなかったが、説明してくれた上、当たり前スキルを持つことを理解できてきました。

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• 勉強になりました。ありがとうございます。

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• 日本人の方のマナーをもっと深く理解できるようになりました。

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• 良いです

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• お客様の話を聞き、言葉遣いに細心の注意が必要な事や、日ごろからのお客様との関係性も重要なことが良く分かりました。

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• 注意点に留意して対応します

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• クレーム対応がピンポイントの業務ではなく、日頃の業務に対する姿勢も反映されるという内容が考えさせられた。