顧客満足につなげるクレーム対応③クレームを炎上させない対応力

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• 基本的な考え方は良く理解できた。なかなか実際のクレーム対応現場でこれほどまでに理想的な心持ちでいることは難しいが大切な考え方だと思います。

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• 参考になりました。

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• 時間をおかずにクレーム対処していきたいと思いました。

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• クレームが起きてしまうことはある程度仕方がないので、起きた時にいかに対応するかが大切である。 想定されることなどをあらかじめ考え行動にあたることで、クレームを炎上させず最小限で終わらせることが出来る。

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• お客様との良い関係性を築いておくことで対応が楽になる。

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• 自身の業務スキルの向上は、自分の身を守るためにも身に着ける必要があると再認識した。

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• とても良い

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• 最初の対応の重要性が理解できた

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• 勉強になりました。

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• とてもわかりやすかったです。