顧客満足につなげるクレーム対応③クレームを炎上させない対応力

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仕事を楽しむ気持ちを持つことがクレーム対応にも良い影響を与えると学びました。気持ちに余裕をもって仕事を取り組むことで、お客様の話を冷静に聞くとこや気持ちを受け止めることができるのです。仕事を前向きに楽しみながらクレームを炎上させない冷静で丁寧な対応を心掛けていきます

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クレーム対応する際に、「会社ルール優先」がしなくてもよいと勉強なりました。クレーム対応力はビジネススキル：正確な業務知識：自分で業務に関して知識を把握しないといけないとわかっています。「仕事を楽しむ」毎日、楽し気持ちを持っている出勤します。お客様のファンを作りたいです。

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