顧客満足につなげるクレーム対応③クレームを炎上させない対応力

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• 勉強になりました。

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• 自身の仕事を楽しむというのは、非常に難易度が高いと思います。

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• 職場の雰囲気も重要な要素とおもいます。

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• 本コースでは、クレーム対応に関するビジネススキルについて学びました。今後、クレームを受けた際には、ＮＧ対応について留意するとともに、正確な業務知識を身につけた上で、相手の立場に立って冷静に対応するよう心掛けたいと思います。

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• 日々クレームになるようなことを想定して、サービスを向上させてクレームがあっても長引かないように対応するスキルを身に着けておく

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• クレーム対応スキルを磨いて、日々の仕事に充実感をもって、これからも頑張っていこうと思います。

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• 普段の仕事の取組み方で、クレーム対応に順応できると感じた。

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• クレームがきっかけでお客様がファンになるなどの具体例を聞きたかった。

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• 確かに、自社製品に詳しくない方がクレーム対応したら余計に火に油を注ぐようなものだなと頷ける点はありました。