顧客満足につなげるクレーム対応③クレームを炎上させない対応力

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• 必要なスキル「正確な業務知識」「接客スキル」「傾聴スキル」「感情コントロール」を反復学習。

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• クレーム対応の細かいまで教えていただけて、勉強になりました。

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• 勉強になりました。ありがとうございます。

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• 毎日、仕事を楽しんでやれば、ファンも作れられ、クレームも減ることができると分かりました。

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• ワークはなかったですが、心が軽くなるような内容となっていました。

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• クレームを長引かせるNG対応を学び、自分の対応を振り返る良い機会になりました。特に「お客様を否定しない」「たらい回しにしない」は、実践が難しいと感じています。 また、クレーム対応に必要なスキルは特別なものではなく、日頃の業務の中で磨けるものだと分かりました。中でも「仕事を楽しむこと」「ファンを作る」という視点は新鮮で、クレーム対応の本質は日々の姿勢にあると気づかされました。

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• 接客と傾聴スキル、正確な業務知識、感情コントロールなどをよく勉強になりました。

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• クレーム対応力を高めるの日常トレーニングの事を理解しました

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• 確かに会社のルールを無意識に会社のルールを理由にしたことがある、それは絶対NGですね！！

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• 顧客クレームの対応を改善する手助け