顧客満足につなげるクレーム対応③クレームを炎上させない対応力

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• 確かに会社のルールを無意識に会社のルールを理由にしたことがある、それは絶対NGですね！！

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• 顧客クレームの対応を改善する手助け

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• お客様の気持ちを理解し、日頃からクレームにならないスキルを身につけております。

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• 参考になりました、ありがとうございました。

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• 仕事を楽しむ気持ちを持つことがクレーム対応にも良い影響を与えると学びました。気持ちに余裕をもって仕事を取り組むことで、お客様の話を冷静に聞くとこや気持ちを受け止めることができるのです。仕事を前向きに楽しみながらクレームを炎上させない冷静で丁寧な対応を心掛けていきます

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• クレーム対応する際に、「会社ルール優先」がしなくてもよいと勉強なりました。 クレーム対応力はビジネススキル： 正確な業務知識：自分で業務に関して知識を把握しないといけないとわかっています。 「仕事を楽しむ」毎日、楽し気持ちを持っている出勤します。 お客様のファンを作りたいです。

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• とても参考になりました。ありがとうございます。

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• 一般的なクレームというものの概念を知れる。具体例というより概念なので自分がどういうマインドで対応すべきだったか立ち返りたい時に見ると、初心を思い出せそう。

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• 正確な製品知識を得る　という事にハッとしました、意外と知識が不足している場合がありますね。

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• 今回の講座で一番印象に残ったのは、「正論が通じないこともある」という言葉です。これまでは、明らかにスタッフ側に非がないクレームの場合、「それは違います」「規定ですので」「以前説明しましたよね」など、間違っていないことを分かってもらおうとして、強く反応してしまうことがありました。しかし、講座を聞いて、正しいことを伝えるだけでは、お客様の気持ちを落ち着かせることにはつながらないのだと気づきました。この考え方は、自分にとってまさに「目から鱗」で、とても印象に残りました。また、クレーム対応は特別なスキルではなく、日頃の業務知識や接客、傾聴などの積み重ねだという点も納得しました。今後はクレーム対応だけを意識するのではなく、普段の仕事の中でもこうした基本的なスキルを少しずつ磨いていきたいと思います。