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顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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クレームとはマイナス面だけでなく、傾聴力や人間力の成長につながる良いと思います機会ととらえ、臆することなく対応しようと思えました。

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わかりやすかった。

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とてよ良い

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一般論として概要は理解できた

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苦情の原因はお客さまの期待値と現実のギャップが原因で、苦情の根底には『よくなって欲しい』という思いが隠れていることは、今後のお客さま対応に一役かうものだと感じました　ありがとうございました

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