顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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• クレームをつけるお客様の心情を理解して対応しようと思います。

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• 特になし

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• 本レッスンもテキストメモが無く残念に感じました。 まとめのセッションは正直不要と感じた。 代わりに、重要なポイントをテキストのメモにして記載しておく方が役に立つ気がします。

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• 接客業向けの内容が主でしたが、お客様の期待の表れであるという点が分かりやすかったです。

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• とても良かったです

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• 知らない事が知れて為になりました

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• 基本的心構えが分かりやすく解説された良い教材でした。

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• 講師さんのキャリアが生かされて判り易い内容でした。 教えて頂いたクレームの種類と対応方法を今後心掛けて 営業活動に活かせればと思います。

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• お客様の立場に立ち心情を理解し共感することは意識して行動していきたい。クレームを大きなメリットに繋がる事も理解できた。

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• なし