顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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• クレームと言われるとネガティブに捉えてしまうが、人として成長させてもらっていると前向きに構えてクレームの原因を知り、相手の心情に寄り添って対応していこうと思う。 個人では対応しきれないこともあるので、部署やチーム内でのクレーム対応策、バックアップ体制つくりを整備していく必要がある.。

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• クレーム対応は、なかなか難しくて、いつも同じでもないことから、考えさせられる事も多いため、参考になった。

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• クレームは、お客様からの期待の表れであると言う事と、自分たちが気づかなかった事を指摘されると言う点は、サービスの改善、向上に繋がると言うメリットがある事がわかった。

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• 参考になりました。

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• クレーム対応をスムーズに行い、顧客満足度に繋げていきたいと思います。

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• クレームとは、お客様の期待の裏返しだと、理解出来ました。お客様の気持ちに寄り添うことが大切で、クレーム処理能力は、ビジネススキルの向上につながると、理解致しました。

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• 特にありません

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• クレームというとマイナスな印象がありますが前向きにとらえることができました。

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• 私も接客業に就いていたため、経験のある内容でした。クレームを自分だったら…と考えながら対応できるようでありたいと思います

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• クレームとはマイナス面だけでなく、傾聴力や人間力の成長につながる良いと思います機会ととらえ、臆することなく対応しようと思えました。