顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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• クレーム対応をスムーズに行い、顧客満足度に繋げていきたいと思います。

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• クレームとは、お客様の期待の裏返しだと、理解出来ました。お客様の気持ちに寄り添うことが大切で、クレーム処理能力は、ビジネススキルの向上につながると、理解致しました。

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• 特にありません

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• クレームというとマイナスな印象がありますが前向きにとらえることができました。

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• 私も接客業に就いていたため、経験のある内容でした。クレームを自分だったら…と考えながら対応できるようでありたいと思います

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• クレームとはマイナス面だけでなく、傾聴力や人間力の成長につながる良いと思います機会ととらえ、臆することなく対応しようと思えました。

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• ポリでは、クレームは良く起こることなので、こちらの立場だけでなくお客の立場にもたって物事考え行動することが大切だと感じた。

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• 相手の立場になって考えることが大事。

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• クレームと聞くと、ついネガティブな気持ちが生まれるが、逆にファンになってもらえるチャンスになるという事を知れて参考になった。

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• わかりやすかった。