顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

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• クレームはどこの企業でも出したくないものですが、クレームが自分のスキルアップにも つながるものと考え、対処する方法も考えさせられた内容でした。

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• クレームの種類により対応の仕方も異なると思いました。自社のケースでも、悪質なクレームで困らせてやろうという意図があきらかな相手に対しては、事務的な対応により対応を終了することも是としておくことにより担当者が楽になるケースもあります。

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• クレームをつけるお客様の心情を理解して対応しようと思います。

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• 本レッスンもテキストメモが無く残念に感じました。 まとめのセッションは正直不要と感じた。 代わりに、重要なポイントをテキストのメモにして記載しておく方が役に立つ気がします。

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• 接客業向けの内容が主でしたが、お客様の期待の表れであるという点が分かりやすかったです。

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• とても良かったです

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• 知らない事が知れて為になりました

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• 山本洋子先生の話し方や、声のトーンがとても素敵でした。 見習いたいと思います。 ありがとうございました。

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• クレームとはがよくわかりました。ありがとうございました

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• クレームについていい勉強になりました