顧客満足につなげるクレーム対応①クレームとは？

• ★★★★★

  ★★★★★
• 非常にわかりやすかった。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 自分も、仕事柄、お客様と話する機会が、多いので、クレ-ムにならないように、講習で聞いたことを生かしてお客様の話を最後まで聞いてクレ-ムにならないようにしていきます。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 個人的にクレームはサービスに対する期待とのギャップから生まれていると思う。デフレからいきなりインフレになり、消費者の期待値はそのまんまで物価自体が高くなりすぎた結果ではないのか？その事を無視して責任を転嫁された話をされても、全く心に響かない。

• ★★★★★

  ★★★★★
• クレームはどこの企業でも出したくないものですが、クレームが自分のスキルアップにも つながるものと考え、対処する方法も考えさせられた内容でした。

• ★★★★★

  ★★★★★
• とても分かりやすかった。

• ★★★★★

  ★★★★★
• クレーム対応で困ることが多々ありますが、視聴をして実践していきたいです。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 非常に役にたちました。本当に感謝しています。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 一般的でした

• ★★★★★

  ★★★★★
• わかりやすかったです。

• ★★★★★

  ★★★★★
• クレームの種類により対応の仕方も異なると思いました。自社のケースでも、悪質なクレームで困らせてやろうという意図があきらかな相手に対しては、事務的な対応により対応を終了することも是としておくことにより担当者が楽になるケースもあります。