26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• 分かりやすい説明でとても良かったです

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• カスタマーハラスメントは1人で解決しようとするのではなく、様々な可能性を視野にチームワークでの対応が大切であることがわかった。

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• 傾聴の姿勢を取ることで、相手の意見を受け入れつつ、次の対応を考えることが重要だということが分かった。

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• お客様が第一であるの前提としてありますが全てのお客様対応に自分が悪くてお客様は悪くないと考えるのではなく人と人との関係として間違ったいると感じた際は相応の対応対処をすることも大切だと感じました

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• 簡潔でわかりやすかった

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• よかった

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• わかりやすかったです。

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• 一人で抱え込まず、現場間で共有する。

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• クレーム対応では一人で対応しようとすると、焦ってしまうというのは想像が出来るので周りの人に協力を仰いだり、対応中も冷静に落ち着いて毅然とする心構えが大切なんだと学びました。

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• クレーム対応はみんなで対応するべきものだというのは今まで意識したことなかったので、メンタルの安定にもなるため今後そういう場面になったら思い出したいです。