26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• ハラスメントは、1人で対応するのではなく複数人で対応する。また最初から謝るのではなくお客さんの話しを聞いてこちらに非があるかどうか確かめる。

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• 特になし

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• カスハラに繋がる様なクレームを営業時代に経験はしているもののマニュアルの様なものは無かったので結果柔軟に対応出来ただけだったが、マニュアルがあればもう少し短時間で解決出来たのではないかと思われました。

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• 特になし

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• 特にありません。

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• 一人で対応しない重要性がわかりました

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• 短時間で学習できるのでよかったです。

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• カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応のしかたが良く理解できた。

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• カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応について、非常にわかりやすく学ぶことができました。

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• 特になし