26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• 実業務に即していないので応用が必要だと感じました

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• 社内でのやり取りにおいても、カスハラに近い事象がある。 適切な対応をしている部署への精神的な要らぬ負荷、期限を守らないものが 野放しにされている風土を改善するよう、役員・管理職が改めて認識をもって指示・指導していただきたい。 期限を守らない者については、ペナルティを付けるなど厳守される制度が必要なくらい 守られていないことが多すぎる。

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• 特になし

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• 勉強になりました。

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• ひっかけ問題のつもりで問題を作成しているようですが一語一句同じフレーズのものを選ばないと不合格になる仕組みがわかりました。

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• 基本姿勢を理解するためのポイントはよく理解できた。 理解を深めるために、事例を含めたコースがあってもよいのではないか。

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• 問２が限定謝罪のことを指しているのか、全面謝罪を指しているのかが分かりにくかった。 実務対応として、顧客のクレームに対して最初の対応は限定謝罪なので、この問題文だと「事実が確認できるまでは（限定謝罪も含めて）謝るな」というメッセージに見えた。

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• ケース別の対応策があり、且つ具体的でわかりやすかった

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• カスハラについて初歩的なことから学べた。

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• カスタマーハラスメントについて振り返り、学びを得る事が出来た。