26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• 特になし

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• クレームを入れてくる方に、こちらから質問を投げかけても返答が不明で（例、レシートが無いなど購入履歴不明）5W1Hが成立しない場合は、具体的にどのような対処になるのでしょうか

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• 説明内容については、理解できました。

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• 理解しました。

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• 勉強になります

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• わかりやすかったです。

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• 分かりやすかったです

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• 学習した内容を仕事に取り組んでいきたい

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• 事実確認と記録を残すこと、複数名で対応することなど、対応の原則を理解することができました。