26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• 対応の仕方をしっかりと覚える

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• 実際に自分が担当する業務でもお客様とのやり取りが行われるため、今後カスタマーハラスメントに出会うことがあったとしても、このコースで学んだことを活かせるようにしたい。

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• わかりやすくよかたです

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• もう少し話す速度をあげてほしい

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• 勉強になりました。

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• 実例を出してもらえたらより分かりやすい。実際のクレーム・対応・結果など一連の流れがわかるように。

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• 相手に対して「思い込み・先入観」による対応は危険だと感じた。まずは、相手が何を主張したいのか、何に対してクレームを言っているのかを十分に理解し対応することが重要。ただし、ケースによっては不当クレームに対応するマニュアルなども準備しておくことも大切だと感じた。

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• 実写版の動画もお願いしたい。（AIでも可）

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• 理解しやすくてよい

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• 店舗外拘束型が怖いと思った