26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• クレーム対応について、普段から話し合っておく。

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• クレームを入れる方は頭に血が上っている場合が多いので如何に落ち着いて対応させられるかが大事だと思った。話したいことを吐き出させることも重要なのかと思った。

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• 動画合体求

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• わかりやすい説明でした

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• カスハラ対応マニュアルの職員間の情報共有が大事

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• 事例で説明してほしい

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• 組織としてのカスハラ対応の構築が必要大切だと感じた。

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• 「迅速・丁寧・誠実」を心がけて対応していきたいと思います。

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• 分かりやすかった

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• 迅速丁寧に記録も大切です。