26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準

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・カスタマーハラスメントの判断基準について「なぜ料理の提供が遅れたのか」を従業員に質問した後、1時間以上にわたり説明を求め続けた行為はカスタマーハラスメントにあたるとのことでした。しかし、説明を受けてもその理由に納得できない場合には、さらに原因を確認したくなるのも自然なことではないでしょうか。例えば、遅れた理由が単に「忘れていたから」という説明だけでは、利用者としては、自分の時間を無駄にされたにもかかわらず、「申し訳ありませんでした」の一言だけで納得するのは難しいと感じます。また、その背景として、注文管理のミスや人員不足、業務上の怠慢などがあったのであれば、その原因について説明を求めることもあると思います。さらに、店舗側の明らかな過失によって利用者に不利益や時間的損失が生じた場合には、単に誤っただけで納得しろというのは難しいと思いました。