26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準

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• クレームがエスカレートしないよう言葉遣いなども気を付けていこうと思います。

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• 分かりやすかった

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• カスハラの判断基準に関して線を引くことができた。

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• カスハラについて何となく知っている程度だったので、定義や線引きについて知ることができてよかった。

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• 今後の業務に活かしたいです。

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• 事例の説明が分かりやすかった。1回毎の講義がコンパクトで聴講しやすかった。

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• 別になし

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• カスハラは社会問題だと思うので、今回の受講で、理解を深める事が出来ました。

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• 特にありません。

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• ともすれば顧客からのクレームをカスタマーハラスメントと一括りにしてしまいだが、要求の内容をきちんと受け止めたうえで適切な対応をその場その場で見極めて対応できるようになりたい。