26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準

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• カスタマーハラスメントを思い込みで判断することの危険性や、様々な事例を積み上げて対応マニュアルに落とし込むことの重要性等、実際の業務でも活かせる様に、カスタマーハラスメントに対する正確な知識を深めることの大切さを、本講義を通じて学ぶことが出来ました。

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• 非常に参考になった。

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• 対面式の研修より要点がまとめられていてよかった

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• 十分に理解できるよう復習し知識を深めていきたい。

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• 勉強になりました。

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• 今回、講習を通して、このような講習は必要だと感じた。 当たり前のことだろうと思っていても、若い方の教育面にもなり、自己の認識が謝っている可能性も ありうるので自分にとっても復習の意味としてとてもためになった。

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• よく理解できた

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• カスタマーハラスメントの基準が、理解できました。

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• 交換の要求についてですが、不良品・欠陥品を提供した時点で作成から検品まで全ての工程をもってしても発見できなかった企業側のミスです。微小な修理で直る商品でもお客様から要望があれば新品に交換するべきだと思います。 その要求をカスハラとするのは 企業側の傲慢なのでは？

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• 勉強になりました。