26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策①カスタマーハラスメントとは

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• 対面式での研修とはむた違ったけん会がきけてよかった

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• 接客業なのでクレーム対応の方法は覚えておかないといけないと思った。

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• 自己の対応によっては防げる場合もある。（減らすことができる）

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• なんとなくの知識を基本からしっかり学べました。

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• とても分かりやすい説明で知らなかった事が知れて良かったです。

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• カスタマーハラスメントについて、改めて考えさせられました。

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• カスタマーハラスメントは多くの種類に分けられることがわかった。また、クレーム対応を丁寧に行うことで不満を溜め込ませないことが大切だということを学ぶことができた。

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• カスタマーハラスメントやクレーム対応というのは避けては通れない道だと感じています。その時々の感情に身を任せるのではなく自分の対応が企業へのイメージや業務にも繋がってくるということをきちんと理解した上で真摯に対応することが大切だと改めて実感します

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• 簡潔な内容にまとまっていて理解できました

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• カスハラクレームの違いはわからなかったため勉強になりました。