26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策①カスタマーハラスメントとは

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• 分かりやすかった。

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• webテキストがあり理解深化に役立った。

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• 内容が薄いのに動画を細切れにしてクリックを何度も要求する構成が不愉快。

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• 特になし

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• カスタマーハラスメントの問題の深刻さや、従業員が受ける影響について理解を深めることができました。一方で、対策として示されている内容が主に個人の対応に依存している印象を受け、実務への適用という点ではやや難しさを感じました。 現場では感情労働として対応せざるを得ないケースも多いため、組織としての対応方針や、標準化・仕組み化といった観点についても触れられると、より有用な内容になると感じました。

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• カスタマーハラスメントは個人ではなく企業とも起こることが理解できました。

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• グラフの汎用が足りないと思います。

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• カスタマーハラスメントが、顧客との間だけではなく、企業間でも起こり得る等、本講義を通じて、カスタマーハラスメントについての知識を深めることに繋がりました。

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• 実際に起こった時の対応は難しい

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• クレーム対応のやり方を詳しく知りたい。