26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策①カスタマーハラスメントとは

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• 私自身も新卒のときに大声で30分以上怒鳴り続けられたことがありましたが、いまとなっては必要な対応が欠けていた部分もあったと感じました。

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• 具体的なカスタマーハラスメントにあたる事例(顧客の態度や言動の具体的な内容)が知りたいとおもいました。

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• 「クレームは全てカスタマーハラスメントである」というわけではないことを押さえたうえで、適切なクレーム対応をしなければならないと思った。

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• カスハラにもいろいろな種類があることを知った。

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• とてもわかりやすかった

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• 動画の下部にポイントが記載されていて、参考になった。

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• カスタマーハラスメントは昨日別の本で読んでいましたが、ここまで詳しくなかったような気がします。

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• カスタマーハラスメントの定義が理解できた。

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• カスタマーハラスメント関する基礎について学ぶことができました。

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• この講習を受講してカスタマーハラスメントについて把握した。 する側・される側のことも少し考えながら対応等を行おうと思った。