26年受講用／自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策①カスタマーハラスメントとは

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• 実際に経験したクレーム事例について、対応手順の振り返りが行えたことが有意義であった。

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• カスタマーハラスメントについて、いざそのような事象が発生した場合、非常に対応が難しいと思われます。 まずは落ち着いて、クレーム対応の基本（限定的なお詫び、傾聴）に立ち返ることが重要だと思いました。

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• クレームとカスタマーハラスメントは違うということを認識して対応する

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• 最後の設問でのチェックと回答内容が違っていた

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• カスタマーハラスメントには遭遇したくないです。

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• 今後、日々の業務から、職員はお互いに見直しが必要であれば、考える必要性があると思った。

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• カスタマーハラスメントとクレームの違いが同じではないことがわかった。

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• 分かりやすい説明で参考になりました。

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• 勉強になりました