顧客満足を高める接客力⑤接客の動と静

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• 勉強になりました。

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• 「静」の部分がお客様にとって非日常の環境を作り、それが質の高いサービスを提供することにつながるということが学べました。

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• 目力も重要。

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• 何においても落ち着いた行動はお客様への信頼につながるということが分かった。静を大事にする場面と明るさを出す場面のメリハリをつけることで印象をよくできるのではないかと思った。

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• 「静」を生むためには丁寧さが重要であると先生がおっしゃっていましたが、その部分に強く共感しました。音を出すとあまりプラスな印象がないと感じました。大きな音を出すと怒っていると勘違いしたり、不満があると感じてしまうと思います。静に意識することも、所作に意識することも今からでも始められることであると思うので、普段から気を付けようと思いました。

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• 質問力がどのように向上するのかさらに探求したいです。

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• 勉強になりました。

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• 緊張やちゃんと説明しないといけない、相手が聞いていないと思われると早口になります。他の癖も不快に思われたいないか不安になりました。落ち着き方がわからない。

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• 要点がまとめられていて、簡潔でわかりやすかった。

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• 自分では気づいていない自身の悪い癖を、周りで気付いた職員が自分に伝えやすいような姿勢でありたいと思った。またそういう職場環境づくりも大切と考える。今の職場環境はどうか？顧客満足につなげられているだろうか。