顧客満足を高める接客力⑤接客の動と静

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• 高いレベルのサービスほど「静」が重要であることを理解しました。 話すスピードは心の表れ、自分は早口になることが多いので注意が必要と感じました。 丁寧さを感じていただく所作のポイントを教えていただき、要点が理解できました。

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• 改めて理解できた項目もあり、非常に勉強になりました。

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• CAさんの所作が美しい理由がわかりました。所作や表情など接客について学ばれていて、モノを扱う丁寧さなど見習いたいと思いました。

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• 接客時や朝礼の際、伝えたいことを優先してしまい、早口や一方的な話し方になってしまう傾向がありました。 今後は、常に相手の反応（表情や視線など）を意識し、内容が十分に理解されているかを確認しながら、落ち着いたスピードとアイコンタクトを心がけて会話・発言を行います。

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• 内容は良いのだが、講師の過去の経歴をことさら言ってくることに違和感を感じた。

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• どの項目でも、相手がいることなので、自己満足で終わることがなく、常に相手の立場になり話したり、考えたりすることが大切。その時に、自分のくせに注意することも大切だと思った。

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• 自分のくせは、自覚できるものとそうでないものがあるので、指摘してもらったりなど意識したい。

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• 以前から所作は大事だとは思っていましたが、意識していないと中々忘れがちです。 自分の中でくせ付いている動作もあると思うので、常に意識しておきたいものです。 家でやっている仕草は必ず外でもやってしまってると思うので、お家でも無理せず意識していきたいと思います。

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• 丁寧な説明、聴き取りやすい話し方でしっかり頭に入りました。

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• 勉強になりました。ありがとうございました。