顧客満足を高める接客力⑤接客の動と静

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何においても落ち着いた行動はお客様への信頼につながるということが分かった。静を大事にする場面と明るさを出す場面のメリハリをつけることで印象をよくできるのではないかと思った。

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「静」を生むためには丁寧さが重要であると先生がおっしゃっていましたが、その部分に強く共感しました。音を出すとあまりプラスな印象がないと感じました。大きな音を出すと怒っていると勘違いしたり、不満があると感じてしまうと思います。静に意識することも、所作に意識することも今からでも始められることであると思うので、普段から気を付けようと思いました。

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