顧客満足を高める接客力③礼儀より大切な礼節

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• 慇懃無礼にならないよう、礼儀と節度のバランスが重要であることが理解できた。 自己満足にならず他者満足となるよう、お客様の要望に沿った対応が重要であることが理解できた。

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• 丁寧に説明されていて分かりやすかった。

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• マニュアル化できない、というのは正解であると思っています。カスタマーハラスメントに当たる事例など、どうしても寄り添えない場面もあります。その時々のベストな対応を自身で考え実践し、例え満足を得れなかったとしても不正解ではないと考えます。

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• どこにでもあるような内容の説明で、なるほど、と感心することも、そういう風に対応すればいいのか、となることもなく、あまりこの動画で満足度を得られなかったためです。

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• 礼儀正しいことは前提としてその場にあった礼節を重んじて接客に当たろうと思いました。

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• 分かりやすく解説されていると感じた。

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• 自己満足にならないように注意し、何事も過度にやり過ぎず 礼儀と礼節のバランスが重要なことが今回の中で一番印象に残った。

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• マニュアルと柔軟さのバランスは、自分だけで仕事をしているわけではないので非常に難しい課題だと思う。

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• 今までは外見より中身を良くしていればよいと思っていましたが、外見も持ち合わせなければいけないと知り今後は、どちらも良くしていこうと思った。

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• 礼節と言う言葉を初めて知りました。 礼節の節とはどういった意味合いがるのでしょか。。。