傾聴力トレーニング③相手の話を深く理解する技法

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• オープン　クローズドそれぞれの質問の仕方、場面など意識して実際に取り組んでいるので今後も継続していきたい。

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• 特にオープンクエスションとクローズドクエスションについて印象に残った。自分の行動を振り返ると、自分に余裕があるとき（業務が落ち着いているとき）は、余裕がない時（立て込んでいるとき）で、聞き方が異なるなと感じた。今後その点を意識しての行動を心掛ける。

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• 業務上面談を行うことが多いため、質問の仕方についての説明が分かりやすく、今後に生かせると感じました。

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• 大変勉強になりました。相手がどのように感じたり、言ったりする背景や理由は何だろう、と想像するようにしたいです。 表情や声のトーン、しぐさなども大切な情報源です。言葉と合わせてしたいと思います。

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• 傾聴のことがとてもよく知れました。

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• 相手が伝えたい内容を確かめるためのオウム返し、頷き、同調等 話し手が「この人話を聴いてくれているな」と感じることができる 振る舞いができるようトレーニングしていきたい。

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• 感情と事実という部分は、なるほどと思いました

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• 感情と事実を整理して聴く ということを意識したいと思った

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• オウム返しと要約の違い。オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの違い。さらに、事実と感情を切り分けて聴くことが相手をより深く理解できることを学んだ。

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• 簡単なようで実践はむずかしいと感じた