生成AIプロンプト講座⑨カスタマーサポートでの活用

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• 具体的な個人情報や取引情報を入力しないというのは、ほかのケースでも気を付けなければならないことだと思いました。

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• たたき台を作成してもらうことで、業務の効率化につながると思いました。

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• <FAQ作成支援> カスタマーで見る"よくある質問"とその回答を出力してくれる。過去の問い合わせを投げることでさらに明確で的確なFAQを作成してくれる。 <クレーム対応文のたたき台> ?POINT ・個人情報や購入履歴などは入れない ・あくまでチャットGPTなので言い回しのズレを最終確認する。 <サポート対応フローチャート> ・図として構成するテキスト出力も可能。 ・コピーしたらそのまま使える ?POINT ・機密情報には注意 ・出力はあくまでたたき台必ず人間が確認する 【感想】 FAQ作成やクレーム対応文の作成など、生成AIがサポート業務の効率化に役立つと感じました。たたき台作成やフローチャート作成は便利だと思いました。ただし、個人情報や機密情報の取り扱いには注意し、最終確認は人が行うことが重要だと改めて認識しました。

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• クレーム対応等、言葉選びが難しい文章の作成は、自力で行うととても時間がかかるが、AIの活用により時間短縮ができ、AIにより効率化すべき業務分野としてとても適していると感じた。

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• あらゆる場面でAIが対応することに驚きを禁じ得ない。業務ですぐに応用したくなる。

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• アウトプット教材ありません