生成AIプロンプト講座⑨カスタマーサポートでの活用

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• 参考になりました。活用できるようにしたいです。

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• 情報の取り扱いなどを知れてよかった。 あくまでたたき台として活用をしていきます。

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• リスク管理のためにも、自分には気づかなかった疑問に気づくことができるという点はとても魅力的だと感じました。クレーム対応にも活用できるようですが、人の温度は感じられるように十分精査したいと思います。

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• クレーム案件で使用できる機会が有れば使います

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• 具体的な個人情報や取引情報を入力しないというのは、ほかのケースでも気を付けなければならないことだと思いました。

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• 個人情報や、具体的な問い合わせ内容などを、〇〇などの匿名にすることは、本当に大切なことだと思った。

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• たたき台を作成してもらうことで、業務の効率化につながると思いました。

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• <FAQ作成支援> カスタマーで見る"よくある質問"とその回答を出力してくれる。過去の問い合わせを投げることでさらに明確で的確なFAQを作成してくれる。 <クレーム対応文のたたき台> ?POINT ・個人情報や購入履歴などは入れない ・あくまでチャットGPTなので言い回しのズレを最終確認する。 <サポート対応フローチャート> ・図として構成するテキスト出力も可能。 ・コピーしたらそのまま使える ?POINT ・機密情報には注意 ・出力はあくまでたたき台必ず人間が確認する 【感想】 FAQ作成やクレーム対応文の作成など、生成AIがサポート業務の効率化に役立つと感じました。たたき台作成やフローチャート作成は便利だと思いました。ただし、個人情報や機密情報の取り扱いには注意し、最終確認は人が行うことが重要だと改めて認識しました。

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• クレーム対応等、言葉選びが難しい文章の作成は、自力で行うととても時間がかかるが、AIの活用により時間短縮ができ、AIにより効率化すべき業務分野としてとても適していると感じた。

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• アウトプット教材はありません。