生成AIプロンプト講座⑨カスタマーサポートでの活用

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• カスタマーサポートで生成AIを活用するにあたり、FAQ作成も自動的に作成してくれるため大幅な時間短縮になることが分かりました。またクレーム対応に関しても下書きを作成してもらい自身で確認し細部を整える事で時間短縮と全体の方向性を見つけ易くなると感じました。「対応の流れ」も身近な対応フローから整理し、ChatGPTに整理してもらい適切な回答を引き出すことで業務がスムーズになると思いました。

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• よく理解できた。

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• クレーム対応にChatGPTを使用することには少し抵抗はあるものの、確かにたたき台を作るのに 知恵を借りるというのは時間の短縮にもなり、結果的に対応の速さに繋がるので、有益かなと思いました。

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• 「FAQ作成支援」「クレーム対応文のたたき台作成」「サポート対応 フローの整理」をする際の注意事項で、社内情報の取り扱いには要注意、出力内容はあくまでも〝たたき台〟でスタート地点であることが参考になった。

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• ChatGPTをカスタマーサポートでのメールの返信やマニュアル作成など様々な活用法について学んだ。

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• 分かりやすかった。勉強になりました。

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• フローチャートを出力できるのは便利だと思いました。

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• 実際にサポート業務で活用したいと思った

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• FAQの作成に関し、最初の段階からとりあえず投げてみるのは作業がはかどると思いました。

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• 分かり易く解説をいただきました