仕事の基礎トレーニング【マインド編】➂：仕事の基本姿勢（責任感）

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• ワークシート解答 ①上司に報告し、対応方法を教えてもらうまたは対応してただき認識をする。再発防止に努めるため何がいけなかったのかを把握する。 ②まず自分自身学習不足である。要点等のまとめ方を学習し、先輩上司に聞き、情報を得る。過去のものを調べるなどし、次回に向け準備を行う ③新規顧客のリストアップができていなかった…？確認不足 ④こちらも事前な準備不足である…もし自分だけでは無理なようなら他のスタッフに協力を求める。 感想 今回は責任範囲についてでしたが、基本的に平日は社員が少ないので責任を負うものが1人になってしまいます。 クレーム対応なども行わなければいけないので、しっかりと対応方法を学習、わからなければ質問し実際に対応に入った際にミスなくお客様が不満にならないようなしっかりとした対応を行えるよう準備をしていきます。 またやることを明確化し、アルバイトが行える内容であればタスク化を行い自分ひとりで無理にならないように心がけて行きたいです。

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• 責任感という言葉の意味は理解していましたが、責任感のある姿勢や行動は確実な成果と信頼関係を生み出すと言う点を再確認しました。 自分の仕事に置き換えて考えることで、イメージがつきやすかったです。 何のためにこの仕事をするのか常に考え、みんなで助け合うという意識で貢献し、完了まで自分でやりきるという意識で主体性を持って自ら考えて動くことが大切だと学びました。 今後は置かれた状況を客観的に把握し、責任範囲から自分ができる行動を起こすよう徹底します。 今まで何事も自分の責任と考えがちだったので、すべて自分の責任と考える必要はないというお話で考え方が変わりました。 置かれた状況を客観的に把握し、責任範囲から自分でできる行動を起こすよう意識を変えようと思います。

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• 責任感を強化していくことで、自ら考えて動き、どんな仕事でも成果を出し周りから信頼され、様々な行動を実践に移すことが出来る。 目的意識、協力意識、責任感の3つの中で責任感が自分自身の中で1番の課題であり、今後 自ら考え動く上で意識していかなくては行けない項目である。責任感を具現化し、仕事の目標を最後まで自分でやりきるという意識を持つことで、確実な成果と信頼をえることが出来る。 誠実な行動をし、責任の対象者の時間、範囲把握など、先ずは自分に出来ることを可視化出来るようにし、注力する事で責任に応えることができる。

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• ミスやお客様からのクレームに対して責任を感じるだけではなくそれに対して行動し最後までやりきる事が責任感であると再認識しました。また、目標や任された仕事を確実に完了させる為に責任感を広く持ち、依頼物の進捗確認やミスやトラブルにより期限に送れないよう早めに行動するなど、他人任せにせずこの講習で学んだことを活かしていこうと思います。

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• よく物事を取り組む際に「責任感を持って」とききますが、責任感にも見えている範囲によって重さが変わってくるので、より広い視点で広い責任感を持って行動できるようになりたいと思いました。 常日ごろ落ち着いて行動し、置かれている状況を客観的に把握する力を身に着けたいと感じました。 今ある仕事や日常ももう一度責任感はあるのか、と自問自答するいい機会になりました。

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• 新社会人として入社し、社員という立場で仕事を始めてからは、これまで経験してきた学生のアルバイトの時よりも仕事の責任の重さを感じていました。業務を適切に自分で行うだけでなく、アルバイトの方にも指導や指示を行う立場となり、１つひとつの事がどう関わってどうなるから、こうしなければいけないと徐々に考えられる様になってきました。 そこで今の自分に出来る事を考え、且つ自分で責任が取れることはどこまでなのかを適切に判断をし、勝手な行動をしないよう気をつけ確実な成果に繋げて行けるようにしたいと思いました。

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• 責任感を持って行動するのは簡単そうに見えて実は難しいことなんだなとかんじました、 特に最近は体制が変わったこともあり今までと変わることが多くなってきて責任を持って行動しなければならない場面も増えて来ました、 今回学んだことを生かして行動していけたらと思います。

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• 今回のコース内容の責任感は、仕事に関してのレクチャーでしたが、プライベートなど生きていく上でどの場面にも必要なものだと改めて感じました。なので常に意識をしてはいると思うのですが、仕事できちんと出来ているかと言ったらそうではないと思います。 自分自身責任を感じすぎて落ち込んでしまうこともあるので、自分の立場の自分ができる対処法を考えこれからの仕事に活かしていきたいと思います。

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• アルバイトの育成、指導にも活用できると感じました。 また責任を放棄、転嫁しやすい人には今日からでも使っていきたいです。 また自分も責任に伴う成果を産めるよう励んでいきます。

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• 店長がいない日特に責任感をもって仕事に取り組んでいましたが今回の動画をみて、イレギュラーな事があっても店長に聞いてしまったり党まだまだ責任感がなかったかなと思いました。トラブルがあった時に反省するだけではなくどうしてトラブルになったのかの原因を探して次に繋げられるようにしていきたいと思いました。