自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策④カスタマーハラスメントへの組織としての対策

• ★★★★★

  ★★★★★
• 今回の講義では、動画の下にまとめがあり、それを併用しながら動画を視聴することができてとても良かったです。クレームが発生すると、その事案だけに焦点を置き解決すると対応に当たった従業員のことはまでのメンタルケアまでしてくれる会社は実際に少ないのではないかと思いました。実際にそのようなメンタルケアの制度があっても利用しにくい環境が多いのではないかと思いました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 被害を受けた従業員に対して、安全確保や精神面への配慮が必要である、と理解しました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 動画を視聴して、日頃から準備をしていおくことの大切さを感じました。 相談しやすい環境を作っておくことで、いざという時も落ち着いて対応できると思いました。 実際に起こった時は、記録を残し、上司や周りと協力して対応することが大切だと学びました。 社員が加害者にも被害者になり得ることを知り、公平に対応することの大切さを感じました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• わかりやすかったです。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 被害者・加害者のどちらでもなりうるが、どちらにもならないように心がけたい。

• ★★★★★

  ★★★★★
• わかりやすかった。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 自分が被害者にも加害者にもなりうる、という事を理解した上で行動していく必要があることが分かった。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 今回の学習を通して、カスタマーハラスメントへの対応は、個人任せではなく組織全体で取り組むことが重要だと感じました。 相談体制やマニュアルの整備、上司や同僚との連携など、職場全体で守り合う仕組みがあることで、安心して働ける環境がつくられると学びました。 今後は、自分自身も適切な対応を心がけるとともに、周囲の人が困っていたら声をかけ合える職場づくりに貢献していきたいです。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 事実確認は関係者二人で行うことがいいと思う。もしかしたら、どちらかが嘘をついている場合もあるので、必ず上司2人を含めて行う事がいいと思った。

• ★★★★★

  ★★★★★
• マニュアルを作成し、全従業員が周知する必要性を感じました。企業間でも起こりうるため、自分自身も気をつけようと思いました。