自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策④カスタマーハラスメントへの組織としての対策【旧コース】

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• ありがとうございました。

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• 企業としての方針を確認しカスタマーハラスメントの対策のマニュアル作成や被害者の心身の安全の確保が重要だと学びました。

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• カスタマーハラスメントの被害者は精神面やモチベーションにとても影響があるため配慮が大事だと改めて認知しました。

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• 組織として対策する際に、必要な情報がわかりやすくまとめられています。様々な配慮などが必要になることも説明されており参考になりました。

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• わかりやすい内容だった

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• カスタマーハラスメントに対する会社の取り組み方がレクチャーされていてちゃんと対策をされているか見る指標になった。

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• カスタマーハラスメントに対して、企業が行うべきことがよく理解できた。

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• カスタマーハラスメント対策④ 重要なのは、ハラスメントに関しては、加害者になる時もあれば被害者になる時もあることを覚えておかなければならない。その様なシュッエーションは身の周りには多数に存在をしているからである。お客様であるとか、そこで働く従業員なのか場面は違うが頻度は多くなっている。お客様はサービスを受けて当たり前だと思ってるであろうし、提供をする側は最善を尽くして提供を行うと考える。クレームとはまさにチェック・確認をしたうえで起こる事であり、現代社会では物質的なクレームは少ないと考える。BtoBにおいては優越的職権の乱用など、大きな企業が小さな企業と仕事をしていく上で発生をしやすい状況であるため、その部分においては認識を強くもたないといけない。認識が薄いと結果加害者になってしまう。自分を守るためにも今回の講義は有用であると考える。改めて認識をした。

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• 理解出来ました。

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• 今後の参考になりました。