自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策④カスタマーハラスメントへの組織としての対策

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• 組織として対策する際に、必要な情報がわかりやすくまとめられています。様々な配慮などが必要になることも説明されており参考になりました。

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• わかりやすい内容だった

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• 理解出来ました。

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• 今後の参考になりました。

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• 今回の講義では、動画の下にまとめがあり、それを併用しながら動画を視聴することができてとても良かったです。クレームが発生すると、その事案だけに焦点を置き解決すると対応に当たった従業員のことはまでのメンタルケアまでしてくれる会社は実際に少ないのではないかと思いました。実際にそのようなメンタルケアの制度があっても利用しにくい環境が多いのではないかと思いました。

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• 動画を視聴して、日頃から準備をしていおくことの大切さを感じました。 相談しやすい環境を作っておくことで、いざという時も落ち着いて対応できると思いました。 実際に起こった時は、記録を残し、上司や周りと協力して対応することが大切だと学びました。 社員が加害者にも被害者になり得ることを知り、公平に対応することの大切さを感じました。

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• わかりやすかったです。

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• 被害者・加害者のどちらでもなりうるが、どちらにもならないように心がけたい。

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• わかりやすかった。

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• 自分が被害者にも加害者にもなりうる、という事を理解した上で行動していく必要があることが分かった。