自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• クレームとカスタマーハラスメントの境界線の判断が難しいと思いました 個人の常識が違うため、お客様とスタッフ、スタッフ同士、お客様同士 トラブルが多い世の中になっていて、対応が困難なときがあり、さらに学習が必要だと思いました

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• わかりやすくて良い。

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• カスタマーハラスメントの種類にはたくさんあることを知れた

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• カスタマーハラスメントは身近に起こりうる問題なので、スタッフ間で認識の共有が大事だと感じました。

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• クレームは初期対応が重要なので勉強になりました。

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• とりあえず謝罪しない難しさがある

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• 複数対応できない場合はどうしたらよいのかと、疑問に思いました。

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• カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応が理解できた。

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• 説明が丁寧でよかったです。

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• もしカスタマーハラスメントを受けた際の具体的な対応方法について詳しく知ることができた。