自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• 毅然とした態度がとれるよう知識、話し方、冷静さなど、個人的資質も重要であると感じた。

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• 動画を1本化してほしい。

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• 情報(テキスト）内容が豊富だが説明が少し早く感じた。キャッチアップにちょっと苦労した。

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• 特になし

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• いろいろな状況でカスハラを受けた場合の初動対応（丁寧、誠実、迅速）、及び正確な状況、事実、事象の確認、証拠のメモ取りが非常に重要との認識を強く感じました。ありがとうございました。

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• 理解が深まりました

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• 事例の積み上げによる対策化が必要であると感じる。

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• カスハラへの具体的な対応策を理解することが出来た。

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• 当社はサービス業であるが、カスハラを受けることはほぼ無いと考えられる。むしろ、審査員は受審組織に対し、「迅速」「丁寧」「誠実」をこころがけ、社内においては審査員⇔スタッフともに、「迅速」「丁寧」「誠実」をこころがけ、クレーム／コンフリクトに繋がらないようにすることが大切である。

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• 特になし