自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応【旧コース】

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• 分かりやすい説明でした。 昨今増加傾向にありますので活用させていただきます。 ありがとうございました。

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• 具体的事例による対応方法の説明はわかりやすく大変良かった。

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• 内容で新たな発見は無い。

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• 特にありません。

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• ハラスメントに当たるか否かの判断基準としては、クレーム内容の妥当性や、求める手段・態様の相当性もあるが、当方から示した製品・サービスについて「責め」があるか否かを考慮することも基本に据えるべきではないでしょうか？

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• カスタマーハラスメントの類型により、取る対応について理解できた。

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• この講義はいったい誰に向けた講義なのだろうか。カスハラを受けた一般社員が認識すべき内容は20%程度であり、ほとんどは会社が対応すべき内容。こんな講義を全社員に受けさせる意味が良くわからない。審査でカスハラを受けたって、すぐに警察になんか届ける訳がない。全く意味のない講義であり時間の無駄だった。

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• カスハラを起こす人物像についても説明があればよかったです。

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• インターネット上の誹謗中傷に対する対策について、もう少し有効と思える解説がほしかった。

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• 説明が聞きやすい