自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• クレーム対応時はとにかく謝ってしまっていましたが、しっかり内容の把握を行ってから対応することが大切だと分かりました。

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• とてもわかりやすく為になりました。

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• カスタマーハラスメント対策は、決めつけない、記録を残す、複数で対応を実施する。

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• 参考になりました。

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• 分かり易かった。

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• 分かりやすい説明でした。 昨今増加傾向にありますので活用させていただきます。 ありがとうございました。

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• 具体的事例による対応方法の説明はわかりやすく大変良かった。

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• ハラスメントに当たるか否かの判断基準としては、クレーム内容の妥当性や、求める手段・態様の相当性もあるが、当方から示した製品・サービスについて「責め」があるか否かを考慮することも基本に据えるべきではないでしょうか？

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• カスハラを起こす人物像についても説明があればよかったです。

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• 説明が聞きやすい