自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• クレームの初期対応として「迅速」「丁寧」「誠実」の重要性を更に理解しました。 カスタマーハラスメントにもいくつかのパターンがあり、対応の違いを学びました。

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• お客様対応で分からなかった事がありましたので、今回受講出来て良かったです。

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• わかりやすかったです。

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• カスタマーハラスメントを受けた時の対応を学ぶことができた。

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• わかりやすい

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• 相手の話を聞き、毅然とした態度で対応するよう心がけます。

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• クレームに対する対応がしやすい。

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• まず初動が肝心で迅速　丁寧　誠実に対応し、顧客の話をじっくり具体的に聞きカスハラには毅然とした対応をすることを学びました。

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• 基本的対応がわかりやすかった

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• 対応の一例が分かった。