自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応【旧コース】

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• カスタマーハラスメントへの対応だけではなく、クレーム対応も丁寧に説明されています。

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• 内容がまとめられておりわかりやすい内容だった

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• クレーム対応の仕方は学ぶ機会があまりなく個人の技量によるところが多いと感じていたので、講座を視聴できて良かった。

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• ハラスメントの種類、対応の仕方をよく理解することができた。

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• カスタマーハラスメント対策③ まず落ち着いて対応・準備が一番重要である事が分かる。お客様のまえでは浮き足立ってしまうので。状況の把握、クレーム内容の確実な把握が肝になってくる。お客様も必死になって伝えにくるが、落ち着いていないと確実な把握は難しい。クレームなのかハラスメントなのかの見分けも事実確認から行うからだ。毅然とした態度は取るのが難しい、特に初めてクレーム対応を行う方は。故に複数人対応が必須になってくる。

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• 理解出来ました。

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• 今後の参考になりました。

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• とてもわかりやすい内容でした。

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• 今回の講義では、動画の下にもとめもあったので併用して講義を視聴できて良かったです。実際に過去にクレーム対応をしたことがありますが、怒っている人を目の前にするとこわばってしまったり、焦って逆にまわりが見えなかったので、今回の講義で「深呼吸をする」などの対策も学べたことはすごく良かったなと思いました。

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• クレームに対しては、まず冷静に反論せず、お客様の主張を聞き、必要に応じてメモを取るなどすることが重要だと理解しました。