自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応【旧コース】

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• 顧客の話じっくり具体的に聞く事と毅然とした態度が大切と学びました。

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• 動画を視聴して、お客様の話を丁寧に聴き、気持ちを受けとめることが大切だと感じました。クレームの初期対応では、焦らず落ち着いて事実を確かめることかがポイントだと学びました。 もしカスタマーハラスメントを受けたときは、独りで悩まず上巳や同僚に相談し、職場全体で支え合うことが大切だと思いました。 みんなで安心して働ける環境づくりが大事だと感じました。

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• わかりやすかったです。

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• クレームの対応に関わらず、話を聞くときには、先入観を無くし、冷静に聞く事を心掛けたいと思う。

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• わかりやすかった。

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• カスタマーハラスメントにはそれぞれの対応方法があるので、それをしっかり理解したいと思う。

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• 相変わらず、複数選択の問題が分かりづらい

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• 勉強になりました。

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• 今回の学習を通して、カスタマーハラスメントに対しては「個人で我慢する」のではなく、職場全体で守り合う姿勢が大切だと感じました。 相手に誠実に対応することは前提としても、不当な要求や暴言には毅然とした態度で臨むことが必要であり、それが結果的に職場の信頼や安全を守ることにつながると学びました。 今後は、冷静さと勇気をもって対応し、困ったときは周囲と連携しながら適切な行動が取れるよう意識していきたいです。

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• お店とかでよくクレームをつける人を見た事があり、その時も1人で対応ではなく店長と対応した人二人で行っていた。そもそもに、自分なら大きな問題が起こる限り、人間の手で作業をしているならミスをして当然だと考える