自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応【旧コース】

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• クレームに対しては、まず冷静に反論せず、お客様の主張を聞き、必要に応じてメモを取るなどすることが重要だと理解しました。

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• 顧客の話じっくり具体的に聞く事と毅然とした態度が大切と学びました。

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• 参考になりました。

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• 動画を視聴して、お客様の話を丁寧に聴き、気持ちを受けとめることが大切だと感じました。クレームの初期対応では、焦らず落ち着いて事実を確かめることかがポイントだと学びました。 もしカスタマーハラスメントを受けたときは、独りで悩まず上巳や同僚に相談し、職場全体で支え合うことが大切だと思いました。 みんなで安心して働ける環境づくりが大事だと感じました。

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• わかりやすかったです。

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• クレームの対応に関わらず、話を聞くときには、先入観を無くし、冷静に聞く事を心掛けたいと思う。

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• わかりやすかった。

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• どこからがハラスメントなのか、判断基準が難しいことが分かった。

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• カスタマーハラスメントにはそれぞれの対応方法があるので、それをしっかり理解したいと思う。

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• 相変わらず、複数選択の問題が分かりづらい