自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• クレームの対応に関わらず、話を聞くときには、先入観を無くし、冷静に聞く事を心掛けたいと思う。

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• わかりやすかった。

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• カスタマーハラスメントにはそれぞれの対応方法があるので、それをしっかり理解したいと思う。

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• 相変わらず、複数選択の問題が分かりづらい

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• 今回の学習を通して、カスタマーハラスメントに対しては「個人で我慢する」のではなく、職場全体で守り合う姿勢が大切だと感じました。 相手に誠実に対応することは前提としても、不当な要求や暴言には毅然とした態度で臨むことが必要であり、それが結果的に職場の信頼や安全を守ることにつながると学びました。 今後は、冷静さと勇気をもって対応し、困ったときは周囲と連携しながら適切な行動が取れるよう意識していきたいです。

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• お店とかでよくクレームをつける人を見た事があり、その時も1人で対応ではなく店長と対応した人二人で行っていた。そもそもに、自分なら大きな問題が起こる限り、人間の手で作業をしているならミスをして当然だと考える

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• ”状況に応じて”は経験・知識が必要に感じました

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• 常識の範囲を超えない、自分がならないようにする

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• 聞き取り易く、分かり易かったです。

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• カスタマーハラスメントを受けた際にどのような対応をするべきか詳細に学ぶことができた。 その中でもマニュアルなど定型化をしておき備えることはとても重要そうだと感じた。