自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応【旧コース】

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• カスタマーハラスメントを受けた時の対応を知ることができてとても勉強になりました。知識として頭で理解してるだけでなく、実際にその状況になったときに正しい判断をして対処していけるかということが重要だと思いました。

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• 対応策をしっかりと学ぶことが出来ました。

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• とてもわかりやすかったです。

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• カスタマーハラスメント対応について、 内容を理解しました。 機関や組織内に、対応相談できる方、ひとりで対応せず、 丁寧、迅速、誠実に、向き合っていきます。

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• 企業が悪い場合もあり、個人的なことを思い出してきて、なんだかもやもやした気持ちになり、結局大企業が個人に勝つよ、と思いました。

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• カスタマーハラスメントの例をいくつかのパターンに分け対応方法などを説明したのがとても分かりやすかったです。

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• 初期対応で大切なのは、共感・傾聴・事実確認です。 状況が不明な段階で「非を認めて謝罪」すると不要な責任を負う恐れがあります。 →「ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。状況を確認いたします。」と感情へのお詫び＋事実確認が適切。

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• ありがとうございました。

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• カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応の評価を学びました。毅然とした態度で、迅速に丁寧に誠実に、先入観を待たず聞くことが大切だと学びました。

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• 企業で対応することができないレベルのカスタマーハラスメントでは警察に連絡することが大切であると認識しました。またその際にために、記録や録音を取り証拠を集めておくべきだとわかりました。