自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• ありがとうございました。

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• カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応の評価を学びました。毅然とした態度で、迅速に丁寧に誠実に、先入観を待たず聞くことが大切だと学びました。

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• 企業で対応することができないレベルのカスタマーハラスメントでは警察に連絡することが大切であると認識しました。またその際にために、記録や録音を取り証拠を集めておくべきだとわかりました。

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• カスタマーハラスメントへの対応だけではなく、クレーム対応も丁寧に説明されています。

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• 内容がまとめられておりわかりやすい内容だった

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• 理解出来ました。

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• 今後の参考になりました。

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• 今回の講義では、動画の下にもとめもあったので併用して講義を視聴できて良かったです。実際に過去にクレーム対応をしたことがありますが、怒っている人を目の前にするとこわばってしまったり、焦って逆にまわりが見えなかったので、今回の講義で「深呼吸をする」などの対策も学べたことはすごく良かったなと思いました。

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• 動画を視聴して、お客様の話を丁寧に聴き、気持ちを受けとめることが大切だと感じました。クレームの初期対応では、焦らず落ち着いて事実を確かめることかがポイントだと学びました。 もしカスタマーハラスメントを受けたときは、独りで悩まず上巳や同僚に相談し、職場全体で支え合うことが大切だと思いました。 みんなで安心して働ける環境づくりが大事だと感じました。

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• わかりやすかったです。