自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応【旧コース】

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• 分かりやすくて良かった

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• カスタマーハラスメントへの対応の仕方について詳しく知ることができたので今後そのような状況が起きたら、毅然とした対応と迅速、丁寧、誠実を心がけていきたいと思います。

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• 少し早口で聞き取りにくい事があった

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• 参考になりました。

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• 実際の自分の業務に当てはめて考えやすく、良かった。

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• 具体的な会話の事例などがあれば知りたいです。

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• お客様の話をじっくり聴き、必要であれば、メモを取ることや複数名で対応する等、気を付けていきたいです。

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• 分かりやすかったです。

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• 簡潔にまとめられていた。

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• クレーム対応は、まずしっかりと話を聞き状況を把握することが重要であり、一人で抱え込まずに対応するということがわかりました。