自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応【旧コース】

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• カスタマーハラスメントの対応には、慎重かつ丁寧な応答が求められていますが、特段何か変わったやり方をしている訳ではありませんでした。クレームの処理は人の話を聞く時と同様に、相手の言いたい事を途中で遮らず、最後までしっかり耳を傾けて聞く態度を取るのが大事だと分かりました。

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• 今後の役に立つ内容だったと思います。

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• テンポが悪い

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• わかりやすく勉強になりました。

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• わかりやすかった

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• 勉強になりました。

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• これからいろいろな人に会っていくので、こういう人もいることを想定して取り組んでいきたいと感じました。

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• この受講を通してカスハラについて学べ、確認することができてよかった。

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• 分かりやすい内容でした。