自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• 実際の自分の業務に当てはめて考えやすく、良かった。

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• 具体的な会話の事例などがあれば知りたいです。

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• お客様の話をじっくり聴き、必要であれば、メモを取ることや複数名で対応する等、気を付けていきたいです。

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• 分かりやすかったです。

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• 簡潔にまとめられていた。

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• クレーム対応は、まずしっかりと話を聞き状況を把握することが重要であり、一人で抱え込まずに対応するということがわかりました。

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• 分かり易い内容でした。

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• 毅然とした態度で対応することを心がけることを学びました。

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• カスタマーハラスメントはいつでも起こりうる状況になるので、落ち着いて状況を把握し問題解決に取り組むことが大事だと分かりました。

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• 初期対応時に冷静に対応することが大切である