自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• とても分かり易く勉強になりました。

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• カスタマーハラスメントは毅然として対応する。迅速　丁寧　誠実に対応し、先入観を持たずじっくり具体的に話を聞くことが大切と改めて感じました。

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• 特になし

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• 大事な内容です

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• よく理解できました。

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• 実際にクレームがあった時、まずはお客様の声をしっかりと聞き周りのサポートをもらいながら解決していきたい

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• もしカスタマーハラスメントに遭遇してもまずは謝罪と話を一通り聞くこと、逆撫でしないように細心の注意を払って対応を心がけたいと思います

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• カスタマーハラスメントの対応には、慎重かつ丁寧な応答が求められていますが、特段何か変わったやり方をしている訳ではありませんでした。クレームの処理は人の話を聞く時と同様に、相手の言いたい事を途中で遮らず、最後までしっかり耳を傾けて聞く態度を取るのが大事だと分かりました。

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• 今後の役に立つ内容だったと思います。