自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応【旧コース】

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• 参考になった

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• 特にありません。

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• とても良かった

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• 話しを聞くポイントや複数の職員で対応するなどチーム全体の在り方を考えるきっかけとなった。

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• クレームがないように接客サービスを心がけます。

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• 各レッスンの最後にまとめが示してあるので、大変わかりやすかったです。

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• ハラスメントの確認ができた。

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• カスタマーハラスメントとクレームの線引きが分かりづらいので、事象を積み重ねて共有することが大事だと感じました。

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• 迷惑のクレーム(カスタマーハラスメント)に関して対応する方法を教えていただきありがとうございます。 一つ気になるところが、日本では録音を共有するのが違法だと知ってますが、証拠として認められてるか、少し疑問でした。