自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応【旧コース】

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• 現状電話に関しては証拠が残せないことと、人数的に複数人での対応ができず一人で対応をしなければいけないことが問題だと思います。また、社内の理解度も低いように感じることが多々あり、クレームやカスハラを受けるのも仕事のうちと思われていると思います。そのため判断をカスタマーに任せられることも多く、事前に防げるクレームも防げないこともある為カスタマー以外の社員の方にも自分とは関係ないと思わず特にメンタル面での負担をもっと理解していただきたいです。

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• ためになりました。

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• カスタマーハラスメントへの姿勢と対処策を学べました。

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• 分かりやすかったです

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• 顧客対応のマニュアルなどは、事前にしっかり把握しておく必要があると感じた。 存在しない場合は作成視野方がよい。

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• 要点がまとめられていてわかりやすかったです。

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• クレーム対応は確実に対応しなくても良いという誤解を招いてしまう。

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• パターンが多く対応の煩雑性を感じた

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• 何度コースを受講しても完了にならず困っています。

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• 具体的な内容でわかりやすく、理解できました。