自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策③カスタマーハラスメントへの基本姿勢と対応

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• 特にありません。

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• とても良かった

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• 話しを聞くポイントや複数の職員で対応するなどチーム全体の在り方を考えるきっかけとなった。

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• クレームがないように接客サービスを心がけます。

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• ハラスメントの確認ができた。

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• カスタマーハラスメントとクレームの線引きが分かりづらいので、事象を積み重ねて共有することが大事だと感じました。

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• 迷惑のクレーム(カスタマーハラスメント)に関して対応する方法を教えていただきありがとうございます。 一つ気になるところが、日本では録音を共有するのが違法だと知ってますが、証拠として認められてるか、少し疑問でした。

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• 現状電話に関しては証拠が残せないことと、人数的に複数人での対応ができず一人で対応をしなければいけないことが問題だと思います。また、社内の理解度も低いように感じることが多々あり、クレームやカスハラを受けるのも仕事のうちと思われていると思います。そのため判断をカスタマーに任せられることも多く、事前に防げるクレームも防げないこともある為カスタマー以外の社員の方にも自分とは関係ないと思わず特にメンタル面での負担をもっと理解していただきたいです。

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• ためになりました。

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• カスタマーハラスメントへの姿勢と対処策を学べました。