自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準【旧コース】

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• 動画を視聴して、まずは相手の気持ちを落ち着いて受けとめることが大切だと感じました。 正当なクレームは改善のきっかけになりますが、暴言や無理な要求などは不当なクレームとなり、カスタマーハラスメントに当たることを知りました。 職場の仲間と相談しながら冷静に判断することが大切だと感じました。

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• わかりやすかったです。

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• この講義の事例が分かり易かった。

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• わかりやすかった。

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• カスタマーハラスメントについて理解を深められた。

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• 私は大声で怒鳴る人がいると即座に不当なクレームだと判断してしまいそうなので、思い込みをせずよく見て判断したいと思う。

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• 勉強になりました。

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• 今回の学習で、カスタマーハラスメントの判断には「お客様が怒っている＝ハラスメント」と単純に捉えるのではなく、言動の内容や目的、対応の限度をしっかり見極めることが大切だと学びました。 感情的にならずに状況を整理し、正当なクレームと不当な要求を冷静に判断することが、自分や仲間を守る第一歩だと感じました。 今後は、判断に迷ったときは一人で抱え込まず、上司やチームと共有しながら適切に対応していきたいです。

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• ハラスメントと言われる時代が多い中で、言葉一つで捉え方も変わってしまうので常日頃考えていく必要があると思う。

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• はんだんをカスタマーハラスメントは思い込みは禁物だと学びました。クレームに対しても正当なものと不当なものの判断を見極めながら対応をしていかなければならないと学びました。