自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策②カスタマーハラスメントの判断基準

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• 要点がまとめられていれ分かりやすかったです。

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• 当然の内容が主だったので、実例に即した内容を充実させて欲しい。

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• 不当なクレームと正当なクレームとの差を明らかにし、自社に生かしていきたいと思いました。

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• 自社判斷基準を作るのはいいことだと思います。

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• 判断の基準を学べた

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• カスタマーハラスメントの判断基準についての理解が深まりました。ありがとうございました。

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• 理解しやすい内容でした。

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• カスハラに値するのか、判断基準の学習と事例をもとに自社なりの資料を作成していくのも大事なことと感じました。

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• 簡潔にまとめられており短時間で理解できた

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• 今回の講義を受けて、クレームがある際は、数ある事例の中から内容が正当か不当かを判断し、その先の 会社や個人の成長・改善に繋げていくことが重要であると再認識しました。