自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策①カスタマーハラスメントとは

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• 勉強になりました。

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• クレーム対応の重要性を認識し基本に立ち返り適正に行うことによりカスタマーハラスメントに対して毅然とした対応が出来ることを理解し実践していきたいと思います。

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• 分かり易く解説頂き、よく理解出来ました。

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• とても分かり易かった。

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• 簡潔でとても分かりやすく、短時間で学べて良いと感じた。

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• 資料が分かりやすかったです。

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• 調査結果データによる判断もよいが、なぜそのような結果になったのか分析評価が分かり易く説明してもらいたかった。

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• クレームとカスタマーハラスメントの内容は異なることを理解し、カスハラを受ける立場として、様々な派生する損失やリスクを回避するために対策をとるうえで必要となる、日頃の行動から来るレビューを実施すべきであることを理解できた。

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• ISO審査員は顧客のサイトを訪問して審査を行う仕事なので、不適合指摘も言い合いにならない範囲でお互いの着地点を丁寧に説明しています。

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• 特にありません。