自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策①カスタマーハラスメントとは【旧コース】

• ★★★★★

  ★★★★★
• 調査結果データによる判断もよいが、なぜそのような結果になったのか分析評価が分かり易く説明してもらいたかった。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 感覚的に理解できることは可能だが、詳細の言葉の定義、使い方などとのリンクが異なる事はあるが、大きな問題では無いと思われる。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 特にありません。

• ★★★★★

  ★★★★★
• クレームとカスタマーハラスメントの内容は異なることを理解し、カスハラを受ける立場として、様々な派生する損失やリスクを回避するために対策をとるうえで必要となる、日頃の行動から来るレビューを実施すべきであることを理解できた。

• ★★★★★

  ★★★★★
• カスタマーハラスメントの種類、従業員及び企業への影響について理解しました。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 最悪の講義、昨年施行されたカスハラ条令の対応を網羅しているかというと全く不足。くだらない講義で吐き気が出た。審査で組織とカスハラについて意見交換している審査員にとって全く意味のないどころか、間違った解釈をさせる最悪の講義。最後の質問の回答がクレーム対応などというのはナンセンス。

• ★★★★★

  ★★★★★
• ISO審査員は顧客のサイトを訪問して審査を行う仕事なので、不適合指摘も言い合いにならない範囲でお互いの着地点を丁寧に説明しています。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 特にありません。

• ★★★★★

  ★★★★★
• 下にある資料を参照しながら説明して欲しい

• ★★★★★

  ★★★★★
• 毅然とした態度でクレーム対応に臨むことが必要。