自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策①カスタマーハラスメントとは

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• 特にありません。

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• 下にある資料を参照しながら説明して欲しい

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• 毅然とした態度でクレーム対応に臨むことが必要。

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• 動画を1本化してほしい。

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• テキストが、画面に出ている時間が短く、ちょっとやりづらかった。

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• 特にありません

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• カスハラを受けるのは当該企業の、従業員の顧客への適切な対応が出来ていなったことが遠因にあると思われ、日々の従業員教育訓練を地道に継続的にクレームを含めた改善対応教育を進めていくことが肝要との思いです。

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• 理解しやすかった。

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• カスタマーハラスメントの理解が深まりました

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• カスタマーハラスメントの予防策は、個人ではなく、会社として公表し対応することが必要であると認識した。