自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策①カスタマーハラスメントとは

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• カスタマーハラスメントで起きる悪影響など、わかりやすくまとめられており参考になりました。

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• 短くわかりやすい講習でした

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• 簡潔な説明で、とてもわかりやすいです。

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• カスタマーハラスメントに発展させないという視点からもクレームに丁寧に対応することが予防に大切な事だと感じた。

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• カスタマーハラスメントとは① 　クレームという名の企業の隙間をついてくるやり方は千差万別であるが実体験で言えば時間的拘束などはおおかった。地域性が強くでる部分でもある。以前在籍をしていた企業ではクレーム対応（社外にて、自宅訪問など）においては２時間拘束をされた場合、警察を呼ぶという基本的なルールがあった。また特定の地域においては女性単独でのクレーム対応は行はなかった。また上司を出せというクレーマーも多かった。この対応を私自身よくおこなった。基本的には店長が謝罪をするということは、会社として責任を取る事になり、話は一つのクレームでは済まないからだ。当該企業に非があった場合などは除くが。 　一度とてつもないクレーム対応を見た事がある。現在で言う反社会的勢力の方にしか見えない方がクレーム対応にて金銭の要求をしてきた事があった。その際は店長が出てきたが、その対応の仕方が奇妙であった。その方と店長の鼻が引っ付く距離感でお互いが目を使い威嚇をし合うというものであった。端で見ていて非常に違和感を覚えたが、店長曰く、クレーマーになめられたらアカンと仰っておられ、一度でも引くとつけこんでくるから、非が無いのであれば一歩も引いてはならぬとの事であった。 　現代のカスタマ--ハラスメントに通じる話であると思った。 お客様は神様であるという、日本人の道徳な文化が、クレイマー対応をより難しくさせているのでないかと考える。

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• 分かりやすかったです。

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• 今後の参考になりました。

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• とてもわかりやすい内容でした。

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• 今回の講義は、難しい言葉が出てこず、知っている言葉の意味を再度深く理解できた講義だと思いました。カスタマーハラスメントは「顧客」だけだと思っていましたが、「企業と企業」でも成り立つことを初めて知りました。予防に挙げられていた、基本のビジネスマナーを今一度確認して予防していきたいと思いました。

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• カスタマーハラスメントを受けた従業員は、仕事への意欲低下や職場に不安を感じることを理解しました。