自分と職場を守る！カスタマーハラスメント対策①カスタマーハラスメントとは

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• 長すぎないコースでよかったと思います。

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• カスタマーハラスメントは社内でもある事。気をつけようと思う。

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• わかりやすかった。

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• クレームとカスハラは違うのだと初めて知りました。 いろんな形のカスハラがあり、カスハラを受けた本人は心身共に深く傷つくとわかりました。 カスハラが起こらないように企業側も言葉使いやマナーを今一度見直していかないといけないと思いました。

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• カスタマーハラスメントと一言で言っても、様々な種類があることが良く分かった。 また、クレーム対応の重要性を理解することができた。

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• 少し簡単すぎる気もするが内容的には社内研修として問題ないと思います。

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• 今回の学習を通して、カスタマーハラスメントは単なる「クレーム対応」とは異なり、従業員の尊厳や安全を守るためにしっかりと線引きが必要な問題であると理解しました。 お客様への誠実な対応は大切ですが、過度な要求や暴言などに対しては、組織として守る仕組みが必要だと感じました。 今後は、自分自身も冷静に判断し、周囲と連携しながら適切に対応できるよう意識していきたいです。

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• 現在ハラスメント等が多くニュースでも取り入れられている中で、最終的には人対人の問題や関係性が大事になってくると思った。この講義内容を常に頭に入れて考えて行きたい

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• クレーム対応の重要性を再認識しました

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• 常識的でした